A Óticas Abel preza pela qualidade de seus produtos, pela transparência nas relações de consumo e pela satisfação de seus clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.
A Óticas Abel não realiza trocas de produtos em perfeito estado por motivos relacionados à preferência pessoal do cliente, como mudança de modelo, cor, tamanho, estilo ou escolha.
As solicitações de troca serão atendidas nos casos de defeito ou vício do produto, observados os direitos, procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.
Para solicitar a análise do produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso Departamento Comercial pelo WhatsApp:
WhatsApp: +55 (51) 99783-2232
A equipe fornecerá as orientações necessárias para análise e continuidade do atendimento.
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Óticas Abel informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.
Poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações necessárias para uma análise inicial do produto.
Após o recebimento e análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, quedas, impactos, riscos, armazenamento incorreto, contato com produtos químicos ou outras situações provocadas pelo uso indevido do produto, sem prejuízo da análise individual de cada caso.
Nas compras realizadas através do site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a Óticas Abel dentro do prazo legal pelo nosso canal de atendimento:
WhatsApp: +55 (51) 99783-2232
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para devolução do produto e processamento do reembolso, conforme a legislação aplicável.
O direito de arrependimento é independente da existência de defeito no produto.
Produtos encaminhados por alegação de defeito poderão passar por análise técnica para identificação da origem do problema.
Quando constatado defeito ou vício coberto pela legislação, a Óticas Abel adotará as medidas cabíveis dentro dos prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos em que houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento, observados os direitos e prazos previstos na legislação.
Produtos confeccionados, personalizados ou produzidos especificamente para o cliente poderão possuir condições particulares em razão de suas características.
Quando aplicável, essas condições serão informadas ao consumidor, sempre respeitando os direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, defeitos ou necessidade de solicitar troca ou devolução, entre em contato com o Departamento Comercial das Óticas Abel:
WhatsApp: +55 (51) 99783-2232
Nossa equipe está à disposição para analisar cada solicitação e prestar as orientações necessárias.
Óticas Abel
Qualidade, transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.
